Tio Media kris Tips
Inga kommentarer. Det är förmodligen de två mest skadliga ord på engelska för en professional, företagets eller organisationens rykte. Positiv publicitet är alltid velat, vad händer när dålig publicitet kommer din väg?
En dag skador som kontrollen är bunden till vara nödvändigt. Det kan vara en rättsprocess. Kanske en olycka vid din driftställe. Eller kanske en tvist som arbetskraft. Vill det eller inte, en kris kommer att få du media och dragkraft du i rampljuset.
Den första reaktionen är ofta säger ”ingen kommentar.” Detta är det värsta du någonsin kunde säga, brist på en fullständigt upptagande av missgärningar. En kommentar är fördömer, som det innebär att du har något att dölja. Nyheter-media och allmänheten kommer att anta du är skyldig.
Om ditt mål är att skjuta upp kommentar tills du samla fakta, finns det en annan fras som du kan använda. När du uppmanas att lämna synpunkter innan du är klar, säger detta i stället: ”Det skulle vara för tidigt att spekulera vid denna tidpunkt.” Berätta för media att du är mycket oroade över frågan, det har övertagit högsta prioritet och att alla resurser används för att bedöma situationen.
Många reportrar medger privat att du kommer att behandlas mycket bättre i media om du använder detta tillvägagångssätt. Titta på världen genom sina ögon. De är på en tidsfrist för att producera en berättelse. Även om du kan säga är att det är för tidigt att spekulera, hjälper du dem.
Om situationen är ful, med alla medel få professionella PR hjälp. Du kommer att dömas i domstol av den allmänna opinionen. Abraham Lincoln sa att en person som försvarade sig i domstolen hade en idiot för en klient. Du skulle inte gå till domstol utan juridiskt biträde. Gå inte till domstolen av den allmänna opinionen utan behöriga ombud samt.
Hantera media under en kris är här 10 särskilda steg att följa:
1. Tillhandahålla medier med tillgång till högsta befattningshavare. En senior executive måste representera organisationen. Någon som anger principen kommer att utföra de flesta vikt.
2. Aldrig säga ”ingen kommentar,” även för känsliga rättsliga eller HR frågor. I stället säger: det är inte vår policy att kommentera pågående rättsliga åtgärder, utom att säga anser vi att detta är utan meriter och vi kommer att försvara oss kraftigt.
3. Vet dina rättigheter som en svarspersonen. Överens om spelreglerna upp framför. Insistera på tid att förbereda, oavsett hur hastigt.
4. Förbered, Förbered, Förbered för media intervjuer. Har tre punkter. Repetera med frågor. Om möjligt, berätta hela historien på en gång, i stället för att hålla den vid liv i media medan ytterligare fakta är upptäckta.
5. Vara öppna, öppna och icke-kontradiktoriska. Undanhålla information eller kringgå frågorna kommer alltid slå tillbaka. Detta kommer att se ut som ett försök att skyla över inkompetens, eller ännu värre, myndighetsmissbruk.
6. Presentera information ur allmänhetens intresse, snarare än från företagets intresse.
7. Svara på alla förfrågningar som media. Undvika huka media förfrågningar. Du kommer att behandlas värre. Mycket värre.
8. Aldrig spekulera. Gissningar kan rapporteras som faktum. Inte skapa förväntningar som du kommer att hållas ansvarig för i framtiden.
9. Minns tidigare prestanda när utveckla svar. Din senaste post av positiva resultat tjänar du väl under en kris. Betona positiva där så är lämpligt.
10. Ibland börja med ett förberett uttryck. Förklara situationen, oro och lösning. Berätta sanningen utan att vara alltför expansiv– då vara tyst. Vänta tills pressen att ställa frågor innan du går in på onödiga detaljer.
Henry DeVries är en försäljning tränare och författare som specialiserat sig på kundrekrytering för professionell service företag. Komplement marknadsföring professor vid UCSD sedan 1984, är han författare till ”Self Marketing Secrets” och den nyligen publicerade ”Client-Seduction.” Besök http://www.newclientmarketing.com eller e-post frågor till henry@newclientmarketing.com.
© 2005 Henry DeVries, alla rättigheter reserverade. Du är fri att använda detta material helt eller delvis i pint, på en webbplats eller i ett e-nyhetsbrev, så länge du inkludera fullständig attribution, inklusive levande webbplats link. Vänligen meddela även mig där materialet visas.
Att tillskriva stå: